成功登记EVUS之后仍有可能打不出登机牌!

类别:EVUS资讯  发布时间:2017-08-03 11:19:20 浏览:2567 评论:0
内容摘要:成功登记EVUS之后仍有可能打不出登机牌,是的没错,本文案例孙先生就遇到这个问题,最终在中美零距离顾问帮助下解决这个极少出现的难题。

众所周知,美国国土安全部自2016年11月29日推出美国签证信息更新系统(EVUS)以来,航空公司系统已经和EVUS联网,持十年有效期商务旅游签证人士如果没有登记EVUS到了机场是无法打印登机牌办理Check-In手续的,然而本案例中,客户已成功登记EVUS却仍然打不出登机牌,在和机场值机柜台、签证中介、美国国土安全部反复沟通无果之下客户既焦急又无助。后来客户联系到中美零距离,中美零距离顾问Colin(微信号:Keling2019)全程跟进并帮助客户解决燃眉之急。

鉴于本案例是非常特殊的极端状况,小编特意安排采访客户本人和顾问Colin,同时以文字记录解决处理的全过程,以便遇到同类问题的赴美人士参考。


上图为孙先生在官网的查询状态

2017年8月1日,中美零距离接到北京孙先生的紧急求助,其在北京首都国际机场因为EVUS问题无法打印登机牌导致赴美行程受阻,通常这种情况是因为没有登记EVUS导致,但是孙先生已经成功登记EVUS仍然无法打印登机牌。

当时,孙先生首先联系了帮其登记EVUS的X程网,X程网客服人员表明已帮孙先生成功登记,并提供了成功登记页面的截图,双方服务已经完结,后续问题X程网没有义务也没有能力帮其解决。

孙先生随后和机场值机主任交涉,在机场值机主任协助下,在EVUS官网查询到孙先生的确实已成功登记EVUS,仔细核对护照和签证各项登记信息均准确无误,然而换了几个值机柜台系统均显示未登记EVUS无法办理乘机手续,机场值机人员从来没有遇到这种情况,于是机场方面和美国国土安全部EVUS官方联系,官方答复是查询到孙先生没有登记EVUS,至此官方客服人员答复和官方系统自助查询结果已自相矛盾,机场方面也爱莫能助,建议孙先生重新登记一次EVUS试一试,但重新登记时系统返回错误信息无法完成信息登记,按提示致电官方也无法给到有意义的解决办法。最后孙先生只能在机场地面眼睁睁看着自己的航班飞向美国。


重新登记EVUS时显示错误无法完成登记

因孙先生必须尽快赴美办理紧急公务,回到家以后积极联络各方需求解决方法均无果,最后在百度知道看到中美零距离顾问Colin解答了大量EVUS相关的专业问题,于是向Colin求助。

经过分析,孙先生重新登记EVUS时系统显示错误信息而无法继续登记步骤,可以判断问题的根源是EVUS官方系统,排除机场或航空公司原因,所以Colin首先致电官方说明情况,但官方在电话中坚持认为只要官网查询登记成功就不会打印不出登记牌,反复沟通无果,后来再通过邮件和官方联系,提供护照和签证信息,但官方的邮件回复要求仔细核对签证类别、护照信息、签证信息、有无更换护照等,表明如果信息无误则不会提示错误,提示错误一定是信息输入有误。

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官方的邮件常规回复内容无法解决问题

中美零距离分析,为提高客服效率,官方的答复通常有固定的话术模板,根据用户所遇到的问题均有固定的回答内容,这样基本能够解决99.99%的用户问题,但特殊情况下出现了0.01%几率的极端情况,根据常规的方法已无法解决。有鉴于此,Colin写了一封长邮件,附上客户相关资料、状态查询结果截图,以及重新登记时错误提示截图,并郑重声明所有登记信息正确,所遇到的问题是机场打不出登机牌,也无法再次登记,导致无法赴美,同时阐述赴美办理公务的紧急程度,要求官方尽快依此个案进一步详细测试和核查。

这封邮件发出半小时后即收到回复,官方虽然没有承认之前系统出错,但表示已人工撤消原来的登记,让再次登记即可。至此,中美零距离顾问明白问题已得到解决,再次到官网系统查询时显示了孙先生的登记状态为未登记,在为其顺利重新登记之后,告知孙先生问题已经得到解决,让其重新预订机票赴美。

次日,经过询问得知孙先生已顺利办理乘机手续。至此,这个极个别的EVUS疑难案例在中美零距离的协助下得到妥善解决。

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本文标签: 登记EVUSEVUS登记EVUS登机牌

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