旅游乘飞机时遇到航班超售等问题的解决方法

随着美联航事件的升温，有很多群众也纷纷表示曾经遇到过飞机航班超售的现象，导致自己的旅程不得不变更。那么今天我们就来介绍一下，如果乘飞机遇到航班超售该怎么办？

什么是机票超售？

所谓机票超售，是指航空公司销售的座位数超过航班实际座位数。《蒙特利尔公约》、民用航空法、合同法对机票超售均无禁止规定。超售机票现象的存在，是航空承运人基于市场竞争、运营成本、客源流失等因素所为。

对未成功飞行的旅客，航空公司只是酌情采取弥补措施。这种做法，是国际航空界的通行做法。事实上，全球航空公司普遍实行机票超售。

欧盟航班延误超售的赔偿是什么？ 

据《航班延误赔偿条例EC261》，欧盟成员国（包括冰岛、挪威和瑞士在内），在设计航班延误、取消和机票超售的赔偿时可遵循一套共同的规则。

延误（包括超售后更换航班等待时间）在3-5小时之内： 

1、在飞行距离小于1500公里时，可赔偿250欧元；

2、飞行距离在1500-3500公里之间，可赔偿400欧元；

3、超过3500公里可赔偿600欧元。如果延误时间超过5小时，航空公司需要提供赔偿金、全额退款以及首站出发地的返程机票（视具体情况而定）；

4、如果延期到第二天，航空公司则需提供住宿、交通、以及5小时以上滞留赔偿金。 

EC261涵盖范围的起点和终点：

1、欧盟航空公司：从欧盟外到欧盟内；从欧盟内到欧盟内；从欧盟内到欧盟外（不包含从欧盟外到欧盟外）。

2、非欧盟航空公司：从欧盟内到欧盟内；从欧盟内到欧盟外（不包含从从欧盟外到欧盟内；欧盟外到欧盟外）。

如果遇到舱位被降低的情况怎么办？ 

1、飞行距离小于1500公里，可赔偿机票价格的30%；

2、飞行距离在1500-3000公里之间，可赔偿机票价格的50%；

3、飞行距离大于3000公里（包括欧盟外法属领地），则可赔偿机票价格的75%。

行李丢失了怎么办？

以下是没有申报行李中含有贵重物品，或者支付额外的行李保险费用时，行李丢失后可享受的赔偿权利： 1、行李在取行李处未出现，乘客有权提出约125欧元的赔偿金额；

2、如果行李在接下来30天之内没有出现，乘客有权提出金额最多不超过1220欧元的赔偿。3、乘客最好在发现行李丢失以后，以书面形式向航空公司递交丢失的东西，以及需要航空公司提供的生活基本必需品。

4、在行李找到后的21天之内，乘客有权向航空公司提出申诉。

5、如果发现行李有所损坏，乘客需在7天之内以书面形式向航空公司提出申诉。如果是在机场发现的问题，应当立即将情况上报，更有利于赔偿。 

遇到上述情况该如何申诉？

有两种方法可以申请航班取消赔偿、航班延误赔偿或机票超售赔偿。

1、自行申请

2、请人申诉（大多数公司在面对第二种情况时都是采取以下方式：如果他们输了，你不必付费，他们通常会在偿付赔偿金的同时，也负担你的相关申诉费用）。

规定中的例外有哪些？

在遇到一些特殊情况时，航空公司有权将不予以额外赔偿：1、提前两周通知乘客航班取消2、提前一到两周之内通知乘客原航班取消，并提供新的航班补偿（比原定航班预计出发时间最多不提前两小时，比预定到达时间不超过四小时）3、提前七天以前通知乘客原航班取消，并提供新的航班补偿（比原定航班预计出发时间最多不提前一小时，比预定到达时间不超过两小时）4、由于特殊原因而不得不取消航班。